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Titre
Text copied to clipboard!Employé du support technique
Description
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Nous recherchons un employé du support technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs, en résolvant efficacement les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à offrir des solutions adaptées. L'employé du support technique jouera un rôle clé dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs et dans l'amélioration continue des processus de support. Il devra également documenter les incidents et collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes. Nous valorisons l'esprit d'équipe, la patience et la capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Ce poste offre une opportunité unique de développer ses compétences techniques tout en contribuant activement à la réussite de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer et configurer les équipements informatiques et les logiciels.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.
- Gérer les demandes de service et suivre leur résolution.
- Maintenir à jour les connaissances techniques et les procédures internes.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou service client informatique.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et des logiciels bureautiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Patience et sens du service client.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques rapidement.
- Connaissance des réseaux et de la sécurité informatique est un plus.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Pouvez-vous expliquer comment vous diagnostiquez un problème informatique ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion des tickets ?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en équipe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de plusieurs demandes simultanées ?
